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服務(wù)承諾
一、服務(wù)宗旨：為客戶著想，讓客戶滿意。
工作作風(fēng)：敬業(yè)務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)高效。
保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在接到通知后，將及時(shí)安排專業(yè)人員為客戶提供安全、高效的服務(wù)。我公司有一整套完善的客戶服務(wù)體系，擁有專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍和施工人員，同時(shí)將對(duì)整個(gè)售后流程實(shí)行跟蹤和監(jiān)督，力求最大限度地滿足客戶。
二、服務(wù)內(nèi)容
- 技術(shù)咨詢服務(wù)。為顧客解答安裝、調(diào)試、配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。
- 安裝、調(diào)試服務(wù)。按協(xié)議為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝。
- 產(chǎn)品的維修服務(wù)。按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供調(diào)試、保養(yǎng)、檢測(cè)、維修及備件供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容；凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務(wù)；在正常的保修范圍內(nèi)，我公司為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 保修期（一般為一年）滿后，為顧客提供常年維修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定，對(duì)部分更換的零部件我們只適當(dāng)收取成本費(fèi)。
- 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。在安裝調(diào)試完畢后，我們將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)，并配有所購買產(chǎn)品的使用手冊(cè)和光盤。
- 定期電話回訪。定期對(duì)用戶進(jìn)行電話巡訪，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常的運(yùn)行。
- 傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)。收集和整理各類新產(chǎn)品信息，及時(shí)將信息傳遞給用戶。
- 接收投訴、反饋信息。接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中的各類問題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。
- 按合同、協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。對(duì)于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程，可根據(jù)用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。
- 響應(yīng)時(shí)間。設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶至電我司售后服務(wù)人員，我們24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。在初步查明原因后，確要到現(xiàn)場(chǎng)解決的，我公司在最短時(shí)間內(nèi)派出相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。
- 質(zhì)量保證期內(nèi)所需服務(wù)及費(fèi)用均為我方承擔(dān)（不可抗拒因素如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊，人為因素等造成的設(shè)備及系統(tǒng)損壞，用戶僅承擔(dān)硬件成本費(fèi)。）
- 體貼，周到的系統(tǒng)終身維護(hù)。提供終身技術(shù)保障服務(wù)，提供不定時(shí)跟蹤服務(wù)，及時(shí)查詢記錄設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況，為用戶提供設(shè)備維護(hù)方案和建議。
- 完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司已成立了專門的維修服務(wù)隊(duì)伍，能夠快速及時(shí)響應(yīng)用戶的售后需求，以實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)之承諾，免除用戶后顧之憂。
三、服務(wù)規(guī)范：
- 市場(chǎng)和顧客是我們的財(cái)富，財(cái)富的獲得是要靠我們?nèi)?zhēng)取。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將嚴(yán)格按照協(xié)議或公司規(guī)定開展服務(wù)工作。
- 服務(wù)周到、文明禮貌。
- 認(rèn)真回答顧客的技術(shù)咨詢、留下服務(wù)電話，征詢顧客意見。
- 言行文明，意見分歧時(shí)協(xié)商處理。
- 不得向用戶提出任何不合理要求。
- 認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，并講明事故原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法。
- 服務(wù)后，主動(dòng)為顧客進(jìn)行整體檢測(cè)，并以書面形式向用戶反映事故情況。
